Dessa köpvillkor gäller för köp på Lappoteket.se och riktar sig till konsumenter i Sverige. Genom att genomföra ett köp accepterar du villkoren nedan.
1. Om Lappoteket
Lappoteket.se drivs av NordicXL AB, org.nr 559531-2207. Adress: NordicXL AB, Box 1073, 164 25 Kista, Sverige
Om du vill komma i kontakt med oss, mejla
[email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter.
2. Beställning
När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. I orderbekräftelsen finns uppgifter om produkter, pris, faktureringsadress och leveransadress.
Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Om något är fel ska du kontakta oss så snart som möjligt via
[email protected].
Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktiga uppgifter om lagerstatus, pris eller annan information som förekommer på webbplatsen. Om ett felaktigt pris eller annan felaktig uppgift har angetts för en vara förbehåller vi oss rätten att korrigera felet och kontakta dig innan ordern skickas.
3. Priser och betalning
Alla priser på Lappoteket.se anges i svenska kronor, SEK, och är inklusive 25 % moms om inget annat anges.
Vi erbjuder betalning via de betalningsalternativ som visas i kassan. Betalningen hanteras av våra betalleverantörer.
Eventuella villkor från respektive betalleverantör gäller utöver dessa köpvillkor.
4. Leverans
Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.
Vår normala leveranstid är 1 till 4 arbetsdagar. Beställningar som läggs på helger eller röda dagar behandlas tidigast nästkommande vardag.
Om en leveransförsening uppstår utan att vi har informerat om längre leveranstid, kontakta oss på
[email protected].
Leverans sker med den fraktpartner som anges i kassan. När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse. För spårbara försändelser skickas även spårningsinformation när det är tillgängligt.
5. Ångerrätt enligt lag
När du handlar på Lappoteket.se har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt lag. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan. Meddelandet ska skickas till
[email protected] och tydligt innehålla:
- Ditt namn
- Din adress
- Din e-postadress
- Ditt ordernummer
- Vilka varor du vill returnera
Du kan också använda
Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.
När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.
Vid ångerrätt står du för returfrakten. Om du använder vår returfraktsedel dras 49 kr per paket av från återbetalningen. Om du ordnar returfrakten själv ansvarar du för att returen kommer fram till oss.
Varan ska returneras väl emballerad. Du ansvarar för varans skick under returtransporten.
Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning.
Vid godkänd ånger återbetalar vi det du har betalat för varan och den ursprungliga leveranskostnaden, med avdrag för eventuell värdeminskning. Om du har använt vår returfraktsedel dras 49 kr per paket av från återbetalningen. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om ånger. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den.
6. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som omfattas av undantag enligt lag, till exempel:
- Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits
- Förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen har brutits
- Tidningar eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer
7. 365 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Lappoteket 365 dagars öppet köp.
Öppet köp gäller från den dag du tog emot varan och innebär att du kan returnera en vara inom 365 dagar, även efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut.
För att öppet köp ska gälla ska varan:
- Vara oanvänd
- Vara i oförändrat och säljbart skick
- Returneras med originalförpackning i säljbart skick
- Ha eventuella etiketter, tillbehör och delar kvar
Öppet köp gäller inte för produkter som omfattas av undantag enligt punkt 6 eller för produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras när försegling har brutits.
Vid retur inom ramen för öppet köp står du för returfrakten. Om du använder vår returfraktsedel dras 49 kr per paket av från återbetalningen. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Om den returnerade varan inte uppfyller villkoren för öppet köp har vi rätt att neka returen.
8. Returer
Kontakta alltid oss på
[email protected] innan du skickar en retur.
Returer ska skickas till följande adress och får inte skickas till ombud:
NordicXL AB
Box 1073
164 25 Kista
Om du använder vår returfraktsedel debiteras 49 kr per paket, vilket dras av vid återbetalningen.
Om du väljer att skicka returen själv rekommenderar vi att du använder en spårbar fraktmetod. Du ansvarar för returen tills den har kommit fram till oss.
Små och lätta produkter kan i vissa fall returneras som brev, men du står då själv för risken om försändelsen inte kommer fram.
9. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 49 kr för våra kostnader för frakt och hantering.
Observera att ett outhämtat paket inte räknas som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten. Om du vill ångra ett köp behöver du meddela oss enligt punkt 5.
Om ditt paket har returnerats till oss och du fortfarande vill ha varan, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
10. Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Reklamationsrätten gäller i 3 år från att du tog emot varan och omfattar fel som fanns vid köpet eller visar sig senare men var ursprungliga.
Om du vill reklamera en vara ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts via
[email protected]. Ange gärna:
- Namn
- Adress
- E-postadress
- Ordernummer
- Beskrivning av felet
- Bilder som visar felet, om möjligt
Du måste alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en reklamerad vara.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Om reklamationen godkänns kommer vi att avhjälpa felet, omleverera, göra prisavdrag eller återbetala dig, beroende på vad som är lämpligt enligt lag.
Om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande rätt förbehåller vi oss rätten att neka reklamationen.
11. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning, tekniska fel och fel i produktinformation på webbplatsen.
Vi kan inte garantera att bilder på webbplatsen exakt återger varans utseende. Färgskillnader kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning.
12. Ansvarsbegränsning och force majeure
Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten, om inte annat följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.
Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, större störningar i transport eller utebliven leverans från leverantör.
13. Personuppgifter
NordicXL AB är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter som lämnas i samband med köp eller kontakt med oss.
Vi behandlar personuppgifter för att:
- Hantera och leverera din beställning
- Hantera betalning
- Ge kundservice
- Hantera returer, reklamationer och andra frågor om din order
- Skicka nyhetsbrev och erbjudanden om du har samtyckt till det
- Uppfylla skyldigheter enligt lag, till exempel bokföringslagen
De personuppgifter vi kan behandla är:
- Namn
- Adress
- Telefonnummer
- E-postadress
- IP-adress
- Köphistorik
- Betalningsrelaterad information i den utsträckning som krävs för köpet
Den rättsliga grunden för behandlingen är i första hand att behandlingen är nödvändig för att fullgöra avtalet med dig, uppfylla rättsliga förpliktelser eller, när det gäller marknadsföring via nyhetsbrev, ditt samtycke.
Vi sparar inte personuppgifter längre än nödvändigt för ändamålet med behandlingen eller så länge som krävs enligt lag.
14. Delning av personuppgifter
Vi delar endast personuppgifter med tredje part när det är nödvändigt för att genomföra ditt köp eller när vi är skyldiga att göra det enligt lag.
Vi kan dela uppgifter med följande kategorier av mottagare:
Betalleverantörer
För att genomföra betalning delar vi nödvändiga uppgifter med våra betalleverantörer.
Fraktbolag
För att kunna leverera din beställning delar vi nödvändiga uppgifter med fraktbolag. Det kan till exempel vara namn, adress, e-postadress och telefonnummer för avisering.
Nyhetsbrevsleverantör
Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev kan vi dela ditt namn och din e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör.
Webbplattform
Vi använder en extern webbplattform för vår webbutik.
15. Dina rättigheter
Du har enligt dataskyddslagstiftningen rätt att:
- Begära tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig
- Begära rättelse av felaktiga uppgifter
- Begära radering av dina uppgifter i de fall det är möjligt enligt lag
- Invända mot viss behandling
- I vissa fall begära begränsning av behandling
- I vissa fall få ut dina personuppgifter i ett strukturerat format
Om du vill utöva någon av dina rättigheter kontaktar du oss på
[email protected].
16. Recensioner och omdömen
Om du lämnar en recension eller ett omdöme på vår webbplats lagrar vi den information du lämnar, till exempel namn och text.
Genom att lämna en recension godkänner du att vi får publicera den på vår webbplats och i våra marknadsföringskanaler, om inget annat framgår i anslutning till funktionen.
Om du vill att en recension ska tas bort kan du kontakta oss på
[email protected].
17. Cookies
Lappoteket.se använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera korrekt, för att förbättra användarupplevelsen och, i förekommande fall, för statistik och marknadsföring.
När det krävs enligt lag ber vi om ditt samtycke innan vi använder cookies som inte är nödvändiga. Du ska också kunna återkalla ett sådant samtycke.
Mer information om hur vi använder cookies finns i vår cookiepolicy.
18. Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för din beställning är den version som fanns publicerad på webbplatsen vid tidpunkten för köpet.
19. Tvist och lagval
Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.
Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundservice kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Om du bor i ett annat EU-land än Sverige kan du även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.
Vi följer ARN:s rekommendationer vid eventuell tvist.